A Elemental Candle trabalha com produtos artesanais feitos com cuidado e qualidade.
Se, mesmo assim, você precisar solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Troca por outro produto: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Em embalagem original;
Sem sinais de uso;
Completo, com todos os itens enviados no pedido.
Produtos em promoção;
Produtos com sinais de uso;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
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Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)
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📱 WhatsApp: +55 11 93765-8345
Responderemos em até 48 horas úteis.
Erro da loja ou defeito: frete por nossa conta.
Troca por preferência: frete pago pelo cliente.
O reembolso seguirá a forma de pagamento original:
Pix: até 3 dias úteis
Cartão: conforme prazo da operadora (podendo aparecer em até 2 faturas)
Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as instruções de postagem.
O pedido só será reembolsado/trocado após recebimento e conferência do produto.
